Reclamații și returnarea bunurilor

Important! Dacă suspectezi că Bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în termen de maxim 48 ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail: claarworld@gmail.com, atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

Orice semnalare a unor defecte de fabricatie trebuie facuta in termen de maxim 14 zile de la primirea coletelor. Defectele survenite in urma utilizarii: lovituri, zgarieturi, probleme aparute din cauza umiditatii sau caldurii excesive, etc., nu pot face obiectul unei reclamatii sau a dreptului de reparare in garantie. Aceste probleme pot fi solutionate dupa caz contra cost.


Garanții

Beneficiezi de garanție conform legii pentru toate produsele cumpărate de la noi, în baza facturii.
Banda LED are garanție 12 luni din momentul achizționării, in baza facturii. În situația în care banda LED se oprește din funcționare în perioada de garanție, produsul cu porțiunea defectă va fi trimis către noi, integral sau parțial, ambalat corespunzător, în cutia orginală sau într-o alta cutie care să îl protejeze de eventuale degradări, lovituri, zgârieturi, etc. Odată ajuns la noi îl vom trimite către producător pentru remedierea situației. Costul de expediere de la client spre Claar Atelier va fi suportat de către client. Costul de expediere către producător și înapoi spre client va fi suportat de Claar Atelier.

Procedura în cazul returnării bunurilor

Pentru comenzile efectuate on line, este suficient să trimiți produsele înapoi in maxim 14 zile de la primire, în ambalajul original intact și nedeteriorat, asa cum a fost primit, împreună cu informațiile necesare, în conformitate cu termenii și condițiile de retrage din contract, cât și numărul comenzii. Poți solicita prin e-mail la adresa hello@claar.store formularul de retur pentru returnarea bunurilor, pe care să îl completezi și să îl expediezi împreuna cu Bunurile. Costul transportului retur va fi suportat de catre client. Produsele pot fi expediate cu orice firma de curierat. Suma plătită ți-o transferăm înapoi în contul, iar pentru aceasta este de ajuns doar să ne comunici numărul de cont bancar, la care sa îți returnăm suma plătită. Suma echivalentă plății produselor reclamate/returnate, ți-o transferăm în contul specificat de tine în termen de max. 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia reclamației/ a dovezii de retur. Te rugăm să trimiți produsele complet împachetate într-un ambalaj solid și securizat cu folie cu bule, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă:

Str. Mihail Sadoveanu nr.6, ap.4a, Brașov, jud. Brașov. De îndată ce acestea ajung înapoi la noi, îți vom restitui suma plătită în cont.

Bunuri pentru care nu se asigură dreptul de returnare

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

• furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar, culoare, dimensiune, etc...
• furnizarea de Bunuri care sunt comandate special după specificațiile prezentate de Cumpărător si care nu fac obiectul stocului permanent;
• furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora;

Reclamații

Procedura de depunere a reclamației.

Există o problemă cu comanda? Este suficient să ne trimiți imediat un e-mail la claarworld@gmail.com cu datele menționate mai jos.

Bunuri deteriorate:

• Numărul comenzii care conține mărfurile reclamate.
• Motivul reclamației (descrierea Bunurilor deteriorate etc.).
• Fotografii ale bunurilor deteriorate în ambalajul în care au sosit.

Bunurile reclamate în totalitate (nu doar partea deteriorată) ar trebui să fie trimise împachetate într-un ambalaj solid pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă:

Str. Mihail Sadoveanu nr.6, ap.4a, Brașov, jud. Brașov.; Tel: +40 766 450 027

Cu privire la reclamație, te rugăm, să ne anunți ce soluție este cea mai bună pentru tine. Ai posibilitatea de a alege dintre două opțiuni:

• Rambursarea (în acest caz te rugăm să ne furnizezi numărul tău de cont bancar, inclusiv cratimele, la care vom trimite suma plătită);
• Schimbul de bunuri (în cazul în care această opțiune este posibilă);
• Reparația bunului (înlocuirea sau repararea părții deteriorate, dacă acest lucru este posibil).

În legătură cu reclamația ta te vom contacta cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 3 zile de la primirea bunurilor fizice revendicate. Rezultatul plângerii îți va fi comunicat telefonic sau prin e-mail. Reclamațiile nu pot fi făcute la telefon! Bunurile trimise la adresa noastră, fără explicații, vor fi trimise imediat înapoi.

Bunuri reclamate

Reclamarea Bunurilor este reglementată de Codul Civil și legea privind protecția consumatorilor. În cazul mărfurilor care sunt defecte irecuperabil (pe baza unei evaluări scrise a centrului de service autorizat, dacă este necesar, prin natura produsului), mărfurile vor fi schimbate pentru același articol sau se va rambursa întrega sumă a Bunurilor.